对于ERP项目来说，如果实施人员缺乏责任感，那么是很难取得成功的。ERP项目小组里面的每个人都有自己的位置以及需要完成的职责。对于每个人的职责，不但要充分地沟通，还要对执行结果进行监控。如果在执行过程中出现了偏差，就要及时进行修正。推荐阅读：《在ERP实施过程中至关重要的小细节》。
在ERP项目刚开始的时候，有些人可能会对他们在项目上的角色感到不适应，毕竟实施ERP不是他们经常在做的一些事情。不过对于优秀员工来说，他们通常都有很强的适应能力，他们会不断地成长，并且一天天地自信起来。事实上，很多人在ERP项目做完以后，希望能以运行维护人员的角色继续与ERP系统打交道。
ERP项目经理的工作之一，就是要为某些项目小组成员提供附加的帮助，包括向他们提供一些附加培训以及在实施工作上提供指导。不过一定要清楚，帮助一个人做一件事情与替他们做一件事情是有很大区别的。对于那些努力想把事情做好的人来说，一定不要越俎代庖，一定不要让他们觉得自己没能力把事情做好。
企业一定要为ERP项目创造一个良好的沟通环境，以便大家在真正需要帮助的时候，知道在哪里可以得到帮助。ERP项目经理一定不希望大家因为不敢寻求帮助导致做不好ERP实施工作。
ERP项目经理同时也必须是一个现实主义者。当发现有人做不好实施工作的时候，一定要找人来替换，因为与其让这些人勉为其难地做下去，还不如把他们送回原来的工作岗位。针对这种情况，一定要有应急处理方案。对于某些项目成员，最好尽早为他们找好后备力量，并让这些后备力量在一开始就适当地参与进来。对于有些可能会中途离开企业的项目小组成员，这些后备力量也可以用来填补他们离职所留下的空缺。对于ERP外部顾问，也是同样的道理。如果发现某个外部顾问不能胜任本职工作，就要尽早发现这个问题并且尽快找人将其替换掉。推荐阅读：《ERP实施不可以把风险管理工作委托给外部咨询顾问》。
