都说日益激烈的市场竞争中，企业的竞争力其实就是供应链的竞争力，现代企业越来越依赖于其商业合作伙伴，更加注重维护与交易伙伴包括供应商、分销商、客户甚至内部员工的关系。为此，他们急切地需要一种工具来管理日益复杂化的“商脉”。这种商脉不再是简单的基于交易的基础上，而更多的是基于整个供应链环节的战略性紧密合作。这种对关系管理的需求使得ERP必须考虑到对供应链关系的管理，不仅要包含企业的直接的上下游合作伙伴，还包括业务所涉及的第三、四方服务商以及所有的参与者。
ERP是注重细节的管理工具，它不仅帮助企业实现内部交易的自动化、业务流程的改进还能够支持决策者优化决策。因此多样化的需求和ERP本身的可扩展性，使得ERP中的关系管理将在未来一段时期内大行其道。
一、ERP中的关系管理的基本架构
1、ERP中关系管理的框架
现代的ERP系统不再是企业内部封闭的系统，而是更多地基于开放性的架构之上提供企业跨部门跨企业的业务处理。而今针对供应链中企业上下游的不同参与者，许多的管理软件厂商分别推出供应商关系管理、分销商关系管理、客户关系管理以及员工关系管理等具体的解决方案。然而作为以集成企业内部业务为主的管理工具ERP需要通过共享基础交易数据对以上各种孤立的解决方案进行有效的整合，从而在ERP内部帮助企业实现各种关系的管理，使企业管理者摆脱繁琐的业务处理，而更好地认清自身所处的环境，掌控住重要的商脉。因此，ERP中的关系管理主要包含以下内容：往来单位的管理（供应商关系、客户关系、服务商关系等外部的供应链协作关系）和员工关系管理。
2、ERP中关系管理模块及其特点
ERP中的关系管理不仅仅是孤立地对供应商、客户以及员工关系的管理维护，而更多地是对企业所参与业务全过程中所涉及各方关系的协调管理，因此它不仅具有具体的关系管理的特点，而且具有从战略全局的角度协同管理的特点。尽管目前对于某个领域（如客户关系、供应商关系、伙伴关系等）的关系管理研究已经相当深入，但是对于全流程的关系管理才刚刚起步。
ERP中关系管理模块结构归纳得出，随ERP中物流业务过程的处理，逐渐将基础交易数据归集汇总，然后分别记入公共数据模块相关的主文件中；运用关系管理工具以及帐务辅助模块的一些功能对这些数据进行处理，再将结果传送到决策支持模块进行二次分析，进而向决策层提供基本的集约的关系信息，帮助他们梳理繁杂的商业关系。从实际的客户需求来看，他们需要着力解决业务中的三角贸易、多边贸易、代理子公司等交易关系问题，ERP全面关系管理提供了解决这些问题的所需的信息、方法等。
ERP中关系管理主要有以下特点：随着业务处理的循环过程，紧密地跟踪与记录业务所涉及各交易方关系的详细数据，为企业的管理决策提供依据；根据系统定义的评价指标，对各交易方的信誉进行评价；确定各交易方的合作程度与交易范围，帮助发现和挖掘战略性的合作伙伴；改善业务运作流程，把动态的供应链交易关系逐渐转化为静态的战略合作关系，帮助实现信息共享与降低业务成本等。
二、ERP中关系管理内容与发展
ERP中的关系管理并不是一种新的事物，但是其理论内容与实际应用都还未达到成熟。为什么需要将关系管理的内容纳入到ERP系统中呢？这就需要了解现代商业环境的现状及其发展的趋势。
1、ERP中关系管理的背景
早期的ERP系统或多或少的有一些关于供应商关系管理与客户关系管理的内容，但是那时的关系还主要依赖于人脉来维系，如今的商业变革正促使企业完成从人脉管理向商脉管理的转变。随着ERP的深入应用以及对供应链理论的广泛认知，对于业务参与者之间关系的界定与管理成为ERP下一个要拓展的方面。从理论上看，ERP理论与供应链理论的发展以及协同商务理论的提出正推动企业、政府事业单位、科研学者开始关注供应链节点企业间的合作关系问题。一方面它推动了SCM、CRM理论与软件的广泛应用，另一方面推动了ERP软件的向纵深的关系管理方向整合。因此ERP中的关系管理的引入，是当今企业合作与竞争加强的结果，是现代组织理论、供应链理论以及人际关系理论的综合应用。从现代企业的实际发展来看，企业的竞争已经成为供应链之间的竞争。为了维持独有的核心能力，主动获取新的活力与利润源，企业必需参与塑造有竞争力的供应链。特别是Internet的出现使得基于Web的B2B交易成为常事，因此企业需要一种关系管理工具来协调虚拟企业、战略联盟、网络组织等新型组织成员之间的关系。因此研究ERP中关系管理的内涵也是一种现实的需要。
2、ERP中关系管理的主要内容
其实，ERP本身作为企业内部数据管理的集成平台，并不能够提供战略上的规划预测，对长期的决策支持作用不大。因此ERP关系管理模块也主要侧重于关系数据的收集整理分析以及发布等，并不是功能强大的决策支持工具。从具体的企业范围来看，ERP中关系管理主要解决两个方面的问题：一是企业内部跨部门的员工关系的协调管理，二是整个供需链上往来单位的管理。内部员工关系管理包括参与内外部人员的信息的收集记录、人员的平衡分配与激励考核、员工培训沟通等涵盖人力资源管理、绩效管理、知识管理等内容，侧重于员工关系的互动协调控制。往来单位的管理是在业务活动真实地记录业务交易的参与方，并利用这些数据来考察往来单位的可信任程度，为决策者提供决策的依据，进而帮助实现资金流、信息流、物流、商流的完美匹配，消减供需业务中的“BullWhip”效应，降低整体运作成本等。它涵盖了供应商关系管理、客户&伙伴关系管理、第三方关系管理以及供应链管理等部分内容，是将ERP系统同其它具体的解决方案联系起来的接口与纽带，侧重于对企业往来业务中往来单位关系的互动协调管理。
3、ERP中关系管理的发展趋势
ERP的可扩展性使得它不仅能够集成各种管理理论方法而且能够通过通用接口或中间件为高级管理软件提供数据支持。然而ERP中的关系管理本身并不作为一个独立的模块出现而是成为其他模块的集成器。从某种意义上说它只是一种虚拟的模块，它寓于各个模块之中，但又能够提供自己特有的内容。因此可以说它代表了ERP的系统集成的思想。如同ERP能够整合MRP、MRPⅡ一样，它终将会进一步整合孤立的SRM、CRM（PRM）、ERM、SCM等，从而帮助企业及其所处的网络走向协同商务和互动管理的境界。协同商务(Collaborative Commerce)被誉为是“下一代的电子商务”，协同商务内涵的本身就意味着关系的集成管理。而互动管理（Interactive Management）就是要对这些人与人之间的互动关系进行交互的管理，从而在新的协同商务环境下为人们提供最优的活动空间并满足人们多样的体验。
华遨服装管理软件不断在现代企业商业环境的基础上，针对现实的需求加以改进。对于哪些还没有开始着手实行供应链管理的企业来说，从这种扩展性的ERP系统开始实现信息化建设，将是一个不错的选择。它逐渐会将企业管理引向供应链领域，从而使企业参与整个供应链的行为以及计划的制定，建立其适合自己的供应链网络。一直以来，华遨服装管理软件对企业间关系管理的积极探索，将帮助企业降低供应链协作的成本，逐步走向供应链的协同管理，适应现代企业竞争的新模式。
