ERP关键用户又称业务骨干，是ERP建设的主要力量，他们的作用会体现在整个ERP实施全过程中，甚至是系统上线运行后期也是至关重要的。关键用户是企业ERP系统的架构师和设计师，因为ERP系统的实施成果是在充分吸取和参考企业的管理模式和方法以及流程的基础上再进行加工、优化和重组，能为ERP实施项目组提供这些信息和需求想法的第一渠道正是关键用户，同时，关键用户也是ERP系统最终用户和ERP实施顾问之间的桥梁，可以说没有关键用户的支撑，建设ERP完全就是空谈。
此前《从ERP项目管理要求出发，把ERP实施分为五个阶段》一文分析得知，ERP实施可分为前期调研、蓝图设计、系统建设、上线切换及上线后支持这五个阶段，每个阶段的工作重心不一样，工作职责也有所不同。下面华遨服装ERP来浅析一下ERP关键用户在实施过程中各个阶段的职责：
1、业务调研阶段
一是协调本单位各个模块的调研工作安排和顺序等；二是协助ERP实施顾问做好调研计划，并开展好业务调研和访谈工作；三是积极协调解决调研工作期间的其他相关事项；四是协助实施顾问收集整理好用户需求数据，做好ERP调研需求报告，并向最终用户进行反馈，并完善报告。
2、蓝图设计阶段
一是梳理各单位业务流程现状，完成未来业务流程的文档编写；二是整理并更新业务现状与未来方案差异报告；三是负责制定未来业务、管理流程和系统蓝图设计方案，协调和落实相关流程设计问题讨论；四是整理并确定系统专业报表、接口等开发需求；五是协调实施顾问研究并确定所需数据转换模板，完成所需数据编码的确定及获得批准；六是负责调查整理相关单位的网络、电脑、打印机等设备情况，并与相关单位协调、计划、实施，最终确保相关单位在系统实现阶段中期具备使用ERP系统的网络、电脑、打印机等资源。
3、系统建设阶段
一是收集提供顾问进行系统配置所需的各种数据和参数定义；二是组织执行单元测试、集成和用户接受测试（包含系统标准功能和开发功能）；三是接受实施顾问的系统培训，并尽快成长为系统培训师，编写用户手册和各类培训教材，培训本单位最终用户；四是各模块关键用户配合BASIS技术组完成权限的调研和设计以及权限分配，并参与到所需开发的设计，并对设计结果进行确认；五是进行上线所需数据收集、整理、检查，确保上线所需数据的完整性和准确性，包括系统初始化物资数据、供应商信息、采购组、利润中心、仓储地点以及最终用户信息等，并在实施顾问的帮助下执行数据导入初始化系统。关于基础数据的重要性，具体可查看《基础数据管理缺陷，往往是ERP实施失败的罪魁祸首》的相关介绍。
4、上线切换阶段
一是组织实施本单位最终用户培训，并积极协调培训工作期间各种资源；二是配合BASIS技术组完成系统用户权限的设置和测试；三是制定各个系统模块业务领域的系统切换计划；四是对符合上线转换原则及标准的数据执行数据转换并组织相关人员对转入ERP系统的数据进行检查修正；五是指导本单位最终用户完成系统数据的补充录入，初始化系统。
5、上线后支持阶段
该阶段关键用户主要职责包括：一是提供系统上线后的一线支持，包括用户账号新增、撤销申请的提报、系统应用问题提报、最终用户业务支持、系统变更、权限变更和角色变更需求提报等；二是参与或直接支持系统财务账目月结工作。
