华遨软件信息化改造服装企业

分析业务流程的起点，是先整理现有业务流程的清单。在决定项目范围里面需要包括哪些业务流程的时候，企业务必要注意下面几点。

首先要记住，在一条主流程里面，上游的流程会影响下游的流程。举例来说，如果企业想大幅改善客户服务部门的订单输入速度，那么就要把上游的销售报价（在销售部门）包括在项目范围里面。因为如果销售部门的报价流程存在问题，就会延误客服部门的订单输入速度，或者引起大量重复性的数据处理工作。我们现在讨论的是企业内部的供应商与内部客户之间的关系，以及流程上下游之间数据传递的品质。如果企业不能通过ERP项目解决这些不良的或者杂乱的数据源，那么就真的很难实现ERP项目带给企业的利益。

其次，一条业务流程实际上可能代表多条业务流程。还是以订单输入流程为例来进行说明，有些订单可能是手工输入的，有些订单是通过EDI传递过来的，有些订单是通过互联网输入的。另外可能还有一些格式上差别很大的国际订单。这些流程可能分别由不同的部门来执行。如果这些流程之间的差异比较大，就应该把它们视为独立的业务流程来处理。

即使企业意识到了这些流程处理上的差异，但是如果没有在ERP项目范围里面进行细化，那么在制订进度计划以及项目预算的时候就会估计不足。比如从实施的角度，企业可能会有4条或者5条不同的订单输入流程，对于每一条流程，在做流程分析、参数设置、系统测试以及操作培训的时候，都需要独立进行。如果不这样去细化，就是估计不足。