高层领导的行为过程就是决策过程。在全球化市场的激烈竞争中，面对企业信息化发展的形势，固步自封只能贻误战机，而观望等待更无济于事，这种无所作为的决策对于企业的发展危害极大。
在ERP实施和应用过程中，企业高层领导对ERP系统的重视、期待和参与程度是ERP系统获得成功的关键因素。其重要性体现在下述六个方面：
1、项目投资决策
项目投资的决策必须由企业高层领导做出，这是不言而喻的。但是，投资决策不是一个简单的过程，高层领导必须了解ERP，愿意并期待使用ERP作为管理信息系统工具来全面提高企业的经营管理水平，才有可能做出科学的决策。
然而，常见的现象却是，企业经营状况好，想不到管理信息系统的必要性和重要性，企业经营状况不好，顾不到想管理信息系统的必要性和重要性。
另外，由于中国实施应用ERP较早的企业已开始受益，企业高层领导认识到，只有下决心从根本上提高企业的管理水平、提高企业对瞬息万变的市场的应变能力，才是赢得竞争的根本措施。
2、推动思想行为的转变
ERP不是一个单纯的计算机系统，而是一个以计算机为工具的人的系统。在这一点上，人的作用无论如何强调都不会过分。
要使ERP系统真正有效地发挥作用，必须涉及人的思维方式和行为方式的改变。这就要求企业的员工，包括企业的高层领导，愿意并学会而且习惯于用工具进行管理，而不再是凭经验和感觉。
为了转变人们的思维方式和行为方式，形成企业整体的共识，企业高层领导必须抓好教育和培训工作。通过教育和培训让人们增加知识并改变原有的工作习惯和方式。教育和培训需要投资，而这部分投资是最具有杠杆作用的。
教育并不意味着高层领导去教育一般员工，而是要求企业中包括高层领导在内的所有员工都要受到教育。经验表明，ERP系统实施和运行管理中出现的许多问题，归根结底往往是教育和培训的问题。因此，企业高层领导必须对教育和培训工作给予高度的重视并切实做好。ERP培训的建议，推荐阅读：《ERP培训，把企业信息化建设落实到人》
3、保持项目较高的优先级
ERP项目的实施在企业的各项工作中必须具有第一位的优先级。否则，因为企业中工作很多，每个人都在忙原有的工作，ERP项目的实施将被推得遥遥无期。为了保持ERP项目的高优先级，企业高层领导必须有明确的认识和决心。
ERP系统的实施是企业的大事，必须精心组织。要成立ERP项目小组和指导委员会。项目实施小组负责具体的项目实施工作并解决ERP实施过程中在操作级上出现的问题，并设专职的项目负责人。
指导委员会则由企业高层领导组成，对ERP项目的实施成功负最终的责任。
4、排除障碍，推动发展
ERP系统的实施涉及到企业运营的各个环节和所有的员工，部门和人员之间的协调十分重要。然而，在大多数企业中常见的现象是，市场人员、生产计划人员和工人都认为库存管理是其他人的事情，与自己无关。
生产控制人员、财务人员都认为质量控制是其他人的事情，与自己无关。计算机程序员、电话接线员都认为客户服务是销售人员的事情，与自己无关。从而，企业的各个部门呈分割、甚至竞争的局面，而不是为了统一的目标相互配合。
如果没有良好的协作精神，ERP的实施是难以成功的。所以，企业高层领导必须下决心搞好协作，如果出现问题，则应排除障碍来保证项目的进展。
5、运作规划
销售与运作规划是制造企业最基本的管理和控制手段。主生产计划和更进一步的明细计划都要由它导出。高层领导必须有效的管理好销售与运作规划。销售与运作规划为企业高层领导提供了可见的控制手段。通过有效地管理销售和生产，可以使企业的高层领导看到问题的焦点，并带来选择的机会。
通过编制销售与运作规划，可以提前发现问题。有时，最明显的问题就隐藏在各处的角落之中，但如果没有正规的销售与运作规划功能，人们却难以发现。当发现时，或已铸成错误的事实了。
销售与运作规划会议应每月召开一次，这是完善销售与运作规划的关键。销售与运作规划的制订和管理是企业高层领导者的责任。制订销售与运作规划的过程要由高层领导者主持，会议要讨论市场、生产、财务和工程等各方面的问题，讨论各种可能的方案，解决企业运营中的问题。
6、承担结果
没有任何人可以代替企业的高层领导来对ERP项目的实施应用获得成功负最终的责任。因为如果没有高层领导的正确决策、大力支持、积极参与以及对项目成功的殷切期望，ERP项目的实施和应用是不能成功的。
在ERP实施过程中，企业高层领导最容易犯的错误是：
认为仅仅是一个与计算机技术有关的项目；
认为仅仅是下面的事情；
认为只要表示支持就可以了；
只强调“你们应当好好学习”，而不认为自己应当学习。
凡此种种，说明企业的高层领导对ERP缺乏必要的了解，却想当然地处理问题。真正高明的领导者首先应当“知道什么是自己不知道的”。
ERP不是一种靠数据处理就可以成功的管理体系，要把一个ERP系统变成自己的系统，必须亲自去做，单纯地依靠聘请顾问和专家来做是不行的。如果企业高层领导对ERP项目的态度如上面所列举的那样，那么，搞ERP就是浪费金钱了。关于更多的建议，推荐阅读《高层领导该如何参与到ERP项目中去呢》。
